Retours et remboursements

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne de Les Saveurs du Douro, accessible à l'adresse lessaveursdodouro.pt, par des consommateurs (personnes physiques agissant en dehors du cadre d'une activité professionnelle). Les achats effectués dans le cadre de partenariats B2B sont régis par les contrats respectifs conclus entre les parties.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article 10 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février (modifié par le décret-loi n° 84/2021), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans encourir de frais autres que ceux expressément prévus dans la présente politique.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de 14 jours, par écrit, en utilisant l'un des moyens de contact indiqués à la section 7 de la présente politique ou en utilisant le modèle de lettre de résiliation disponible en annexe du décret-loi n° 24/2014.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 17 du décret-loi n° 24/2014, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Bien que, de par leur nature, ils soient susceptibles de se détériorer ou d'arriver rapidement à leur date limite de consommation ;
• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison (par exemple : huiles d'olive, conserves et aliments emballés après ouverture) ;
• Des articles clairement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur (par exemple : paniers personnalisés avec gravure ou composition sur mesure) ;
• Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut intervenir qu'au bout de 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché indépendantes de notre volonté.

4. Comment effectuer un retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner et le motif du retour ;
2. Veuillez attendre notre confirmation et nos instructions d'expédition (délai de réponse : 2 jours ouvrables) ;
3. Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d'origine, en y incluant tous les accessoires et la documentation fournis ;
4. Veuillez nous renvoyer les articles à notre adresse dans les 14 jours suivant la notification de résiliation ;
5. Conservez le justificatif d'envoi.

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du consommateur, sauf dans les cas prévus à la section 5 (produit défectueux ou erreur d'expédition).

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, qui présente des dommages visibles dus au transport, un défaut de fabrication ou une date de péremption erronée, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception, en nous envoyant des photos des articles et de l'emballage extérieur.

Dans ces cas-là, Les Saveurs du Douro prendra entièrement en charge les frais de retour et procédera, au choix du client, à :

• Remplacement de l'article par un exemplaire identique, sans frais supplémentaires ;
• Remboursement intégral du montant payé, frais de port initiaux compris.

6. Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial (carte de crédit/débit, MB Way ou virement bancaire), sauf accord contraire expressément convenu.

En cas de résiliation de plein gré, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison de la commande initiale (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le plus économique disponible). Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus à la section 5.

7. Contact

Pour toute question ou pour entamer la procédure de retour :